מדיניות ביטול, החלפות והחזרות – “Lord Kitsch”

1. בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו אל החברה באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון או באמצעות כפתור ביטול עסקה שנמצא באתר.
2. החזר, שינוי או ביטול הזמנה של מוצרים יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
3. החזר, שינוי או ביטול הזמנה לא יתאפשרו במידה וחלפו 14 יום מקבלת ההזמנה.
4. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר, יחולו ההוראות הבאות:

• על הלקוח להשיב את המוצר לאחת מחנויות רשת החברה;
• המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
• יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מבניהם).

1. החזר, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.
2. ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה בלבד.
3. יובהר כי זכות הביטול המוקנית ללקוח אינה גורעת מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה, במקרה שבו ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו בזמן שהיה ברשות הלקוח.
4. לפיכך, במקרים של ביטול עסקה והחזרת מוצר שנעשה בו שימוש, החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה לתבוע מהלקוח את הפיצוי בגין ירידת ערך המוצר, דבר שעשוי להוביל לקיזוז מלוא סכום הרכישה. מומלץ ללקוח לבדוק את המוצר היטב בטרם השימוש ולהימנע מעשיית שימוש במוצר, ולהחזירו תקין, שלם וללא כל פגם או שימוש.
5. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, החברה תדאג לאיסוף המוצר הפגום על חשבונה (באמצעות חברת השליחויות). ככל והמוצר יימצא פגום על ידי החברה, הלקוח יהיה זכאי לבטח את העסקה ולקבל החזר כספי מלא (ללא דמי ביטול). במקרה שלאחר בדיקת החברה המוצר ימצא תקין, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
6. במקרה של ביטול עסקה של מוצר שנרכש במבצע או באמצעות שימוש בהטבה או באמצעות שימוש בקוד קופון, ההחזר הכספי שיוחזר ללקוח, ככל שעומדת לו הזכות לקבלת החזר כספי, יהיה זה ששולם בפועל (כלומר לאחר מימוש המבצע או מימוש ההטבה או מימוש קוד הקופון).
7. ביטול עסקה שנעשתה במבצע של רכישת מוצר אחד וקבלת השני במתנה, יתאפשר בתנאי שהלקוח החזיר את כלל המוצרים שנרכשו במבצע – כלומר את המוצר שעבורו שילם ואת ההטבות הנלוות. החלפת המוצרים תתאפשר במקרה שהמבצע עדיין בתוקף. יובהר כי לא יתאפשרו ביטול, החזרה או החלפה של מוצר אחד מן המוצרים שנרכשו במבצע.
8. ביטול רכישה של כרטיס מתנה (גיפט קארד) יתאפשר לרוכש הכרטיס בלבד, בתוך 14 ימים ממועד רכישתו, ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש. במקרה של ביטול כאמור, הכרטיס יבוטל, והחברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר כרטיס המתנה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
9. מובהר כי כרטיס המתנה אינו ניתן להמרה למזומן או להחזר כספי (למעט זכות הביטול של הרוכש כאמור לעיל).
10. במקרה של ביטול עסקת רכישת מוצרים בסניף ששולמה (כולה או חלקה) באמצעות כרטיס מתנה, ההחזר הכספי בגין החלק ששולם באמצעות הכרטיס יוחזר ללקוח כזיכוי (שובר זיכוי) למימוש עתידי בסניפי הרשת בלבד, וזאת בהתאם למדיניות ההחזרות והזיכויים הנהוגה בסניפים ובכפוף להוראות הדין.
11. האמור לעיל כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
12. ניתן להעביר פניות באמצעים הבאים:

כתובת: ת.ד 34600 ירושלים מיקוד 91346;

טלפון: 052-5257262 – בימים א’-ה’ בין השעות 12:00 – 15:00;

כתובת דואר אלקטרוני:  info@lordkitsch.co.il

עדכון אחרון: יוני 2026